“澄心帮办”打通政务服务“最后一公里”
日前，市政务服务中心组建咨询帮代办专职队伍，变被动受理为主动服务，持续提升政务服务便利度。 走进市政务服务中心，记者看到，身着“澄心帮办”工作服的工作人员穿梭在办事大厅。在智能客服平台前，工作人员引导市民以语音方式提交办事需求。市民说出“办理社保补缴”，系统即刻推送办理指引。“澄心帮办”工作人员赵苏宁介绍，市民可优先选择智能客服平台办理业务；如遇复杂事项，也可前往综合咨询窗口享受人工服务。 为更好地配合帮办服务，服务大厅按业务类型优化功能布局，将不动产、人社、医保等高频事项集
日前，市政务服务中心组建咨询帮代办专职队伍，变被动受理为主动服务，持续提升政务服务便利度。
走进市政务服务中心，记者看到，身着“澄心帮办”工作服的工作人员穿梭在办事大厅。在智能客服平台前，工作人员引导市民以语音方式提交办事需求。市民说出“办理社保补缴”，系统即刻推送办理指引。“澄心帮办”工作人员赵苏宁介绍，市民可优先选择智能客服平台办理业务；如遇复杂事项，也可前往综合咨询窗口享受人工服务。
为更好地配合帮办服务，服务大厅按业务类型优化功能布局，将不动产、人社、医保等高频事项集中设置在同一区域，不动产交易、住建、水电气等关联事项实现同区域办理，免去市民跨楼层跑动。同时，帮办人员按区域驻守，办事市民遇到材料不清、不会操作等难题，可随时寻
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