无锡首个企业综合服务体系建设方案发布

原标题：无锡首个企业综合服务体系建设方案发布，构建“1+7+N”矩阵

以服务提质护航产业提能

企业是经济运行最活跃的细胞，也是观察一座城市营商环境最直接的窗口。

8月3日，无锡聚焦企业服务生态的首个一体化建设方案——《无锡市企业综合服务体系建设方案》正式发布，构建“1+7+N”线下服务矩阵，推动企业服务从分散供给向系统集成转变、从基础政务服务向全生命周期增值服务拓展。

当前，无锡正处在产业转型升级和新旧动能转换的关键期，如何通过政务服务提质为产业发展赋能？

去年，省数据局等四部门印发文件，明确要求依托政务服务中心打造集成式企业综合服务中心。同时，无锡当前涉企服务仍存在资源分散、标准不一、响应不够闭环等短板。健全企业服务体系，建强用好企业综合服务中心成为无锡发展“应有之义”。

“企业需求已经从‘办成一件事’，拓展为‘解决一类问题’、支撑一个阶段的发展。”市数据局局长胡逸表示，方案围绕“构建网络、做实服务、智慧赋能、闭环管理、拓展生态、强化保障”的逻辑主线，共提出6个方面17项具体任务，核心思路就是把分散在各部门的涉企服务资源系统性整合起来，打破数据壁垒和业务阻隔，为企业构建一个“全链条、全周期、一站式、智慧化”的服务新生态。

要破除企业信息、资源获取的“隐性门槛”，首先是打通载体、平台间的互通渠道。

线上做强“锡企服务平台”总入口，依托人工智能技术自动梳理提炼政策要点，提升咨询响应效率；企业诉求统一归集至“市长在线·惠企留言板”，分级分类快速处置，配套“好差评”制度实现全流程闭环；同时搭建统一的“企业服务超市”，逐步整合涉审中介、金融服务、知识产权、法律咨询等专业服务，实现服务机构“一地入驻、全市通行”。

作为“锡企服务平台”线上能力的实体延伸，无锡“1+7+N”线下服务矩阵建设，明确今年内建成市级企业综合服务专区，实现7个市（县）区企业综合服务中心（专区）全覆盖，依托“融驿站”向产业园区、商务楼宇延伸服务触角，让企业就近享受集成服务。专区邀请市委金融办、市科技局、市工业和信息化局、市司法局、市人力资源社会保障局、市商务局、市市场监管局、市税务局等多部门入驻，横向打通部门业务协同壁垒，一体化归集服务能力和资源。

线上线下“双轮驱动”下，无锡政务服务将实现“服务同源、标准统一、数据互通”。“如专业性强或需部门协同的企业诉求，可通过系统工单转交对应部门，形成处置闭环。”胡逸介绍，企业线下提出需求可通过线上流转，线上平台受理的诉求，线下将有专人跟进落实，企业诉求“一键直达”。

会上，市委金融办、市工业和信息化局、市税务局结合科技型小微企业实际运营场景分别解读了对应领域扶持政策；市人力资源社会保障局透露，目前已通过锡企平台发布人社政策25条，累计为市场主体发放各类补贴14.03亿元，建成“人才服务链”实现人才认定、补助申领、落户安居等事项一揽子办结，后续将把人社服务全面入驻市级服务专区。

好

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